Work
先輩
インタビュー
牧野真也2015年4月入社
「あなただから買う。」
“私”を価値に
感じてもらえた嬉しさ。
Q1入社したきっかけを教えてください
思い出すのは、手応えの悪かった公務員試験の帰り道のこと。HondaCars福井に電話をかけました。もともと客として何度もお店に足を運んだ経験がありました。行くたびにいつも印象的に感じていたのは、スタッフの皆さんが明るくて元気なこと。特に、学生時代に担当してくれた方は非常に親切で、クルマについて頼れる姿は格好良かったですね。あの日、入社の相談をして良かったと思っています。
Q2仕事の中で、うれしかったことを教えてください
お客様から、「あなただから買う」と言ってもらえた時のことでしょうか。「クルマはどこで買ってもいいのだけれど、あなたがいるからここで買う」と。お客様は、高齢の女性でした。ご購入いただくまでにいろんな話をしました。ご家族のこと、いま抱えている悩みのこと、話題のニュースのことなど。よく考えてみると、クルマの話ってそんなにしていなかったように思います。今でもよくお店に遊びに来てくださいます。
Q3入社してから今までで、「意外！」と思ったことはなんですか？
入社前、自動車ディーラーの営業ってノルマがあって大変なんだろうなあ・・・と思っていたんです。でも、ちょっとちがいました。普通に「今月はこれだけ売りたい」という目標があるだけなんです。目標なので、例えば会社から押し付けられるプレッシャーはなくて、「どうやったら達成できるか」を自分で考えたり先輩に聞いたりして取り組んでみる、というのが近いです。だからトライ＆エラーが楽しめます。
Q4この会社が、これからどんなふうになっていってほしいですか？
合併後、同じ社名でありながら全く関わりのなかったHondaCarsグループ各社のみなさんと交流する機会が少しずつ生まれています。バーベキューなどのイベントでは何気ない話ができました。今後は、仕事の相談とかもできるような関係が生まれてくるのかなと思っています。せっかく一つの会社なので、もっといろんなやり取りをすることで、この会社で働く楽しみが増えるといいなと思っています。
Time Schedule
1日のタイムスケジュール
営業編
9：00清掃・朝礼
出社したらまずはショールームや展示車、試乗車などの清掃。開店前の朝礼・ミーティングでお客様の来店予定をスタッフ全員共有します。
9：30店頭対応／訪問活動
お客様のご希望によってはご自宅やお勤め先にお伺いすることもありますが、基本的には店頭にお越しいただくお客様のお迎えと接客対応が中心。
12：00お昼休憩
店頭の対応が手薄にならないように、店舗スタッフ半分ずつにわけて昼食をとります。たまにお客様が営むお店にランチを食べに行ったり。
13：00店頭対応／訪問活動
電話やメール、LINEなどでお客様と連絡。お客様にとって心地良い手段での対応を目指しています。接客の合間の時間は、翌日以降のスケジュールの組み立てや商談資料をまとめたりしています。
18：00業務終了
翌日の予定、準備状況を確認して帰宅します。準備がしっかり整っていると、良い1日のスタートが切れます。家族との時間も大切に、仕事のバランスも考えて早めに帰ります。
